孫先生是一家有著十年歷史的大型牙科公司總經(jīng)理，也是中國(guó)齒科行業(yè)最早使用進(jìn)口3D打印設(shè)備的用戶之一，他深刻體會(huì)到了3D打印這一新興技術(shù)帶來的好處，但是在使用過程中，售后問題讓他懊惱不已。

“急診不急”，服務(wù)不及時(shí)

對(duì)于義齒加工商而言，進(jìn)口設(shè)備售后服務(wù)諸多”頑疾”中，最令人頭痛的是”急診不急”–設(shè)備癱瘓了，售后服務(wù)卻不及時(shí)。孫總經(jīng)理表示：”當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后，我第一時(shí)間就聯(lián)系了國(guó)內(nèi)代理商，結(jié)果他們過來檢查后說，問題挺麻煩解決不了，讓我直接聯(lián)系國(guó)外的技術(shù)人員?！?/span>

于是，孫總經(jīng)理不得不開始了漫漫維修路。他通過郵件、電話、社交軟件等多種方式，與國(guó)外技術(shù)人員溝通，由于存在時(shí)差，他只能選擇在深夜與對(duì)方交流。更令他心焦的是，設(shè)備停工讓他蒙受了巨大損失：”前前后后折騰了近一個(gè)月，本來趕工時(shí)間就緊張，我不得不退掉了多筆訂單，每天看著那臺(tái)用不了的設(shè)備我就十分心痛。”


進(jìn)口設(shè)備的售后頑疾引發(fā)華曙高科3D打印義齒論壇與會(huì)代表的共鳴。

“大病難治”，進(jìn)口品牌國(guó)內(nèi)無研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持

談起進(jìn)口設(shè)備售后的”馬拉松”，孫總經(jīng)理有苦難言：”國(guó)內(nèi)代理商只負(fù)責(zé)銷售，根本沒有研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持，設(shè)備一旦出現(xiàn)重大故障，他們也無法解決，只能等國(guó)外技術(shù)人員來處理?！?/span>

然而，找進(jìn)口設(shè)備廠商解決價(jià)格不菲。目前進(jìn)口設(shè)備售后工時(shí)費(fèi)大約為800-1200歐元/天（人民幣約7300元/天），即使能修，義齒加工商往往要支付高昂費(fèi)用和時(shí)間上的消耗。

另一方面，由于國(guó)內(nèi)無研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持，客戶培訓(xùn)效果也無法保障。孫總經(jīng)理說：”在進(jìn)行售后培訓(xùn)時(shí)，國(guó)外技術(shù)人員往往呆個(gè)四五天就離開了，很多問題我們也都是一知半解。由于培訓(xùn)不到位，我們無法自行對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理，只要進(jìn)口設(shè)備出現(xiàn)故障，都只能再花錢找國(guó)外廠家解決?！?/span>

“小病拖拉”，進(jìn)口品牌國(guó)內(nèi)備件不足

在某些情況下，修理這些進(jìn)口設(shè)備，難的不是技術(shù)，而是配件的缺乏。原裝進(jìn)口設(shè)備主要在海外生產(chǎn)，甚至一個(gè)小小的零部件都在海外采購(gòu)，一旦產(chǎn)品需要更換零件，維修流程就會(huì)被大大拉長(zhǎng)，甚至還會(huì)面臨無法維修的風(fēng)險(xiǎn)。

由于這些配件都是國(guó)外生產(chǎn)，常常會(huì)出現(xiàn)斷貨、缺貨的情況，此前曾有義齒加工商的設(shè)備為此等了兩個(gè)月才修好。

相比進(jìn)口設(shè)備售后的種種”頑疾”，華曙高科的售后和技術(shù)支持服務(wù)實(shí)行本土團(tuán)隊(duì)服務(wù)本土客戶，不惜一切代價(jià)，從研發(fā)、技術(shù)、材料、應(yīng)用、工藝等多個(gè)環(huán)節(jié)全方位一對(duì)一深度支持客戶，是任何一家進(jìn)口品牌都無法望其項(xiàng)背的。良好的售后以及技術(shù)支持不僅成為設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，也成為了樹立口碑、維護(hù)品牌形象的有力工具。

2小時(shí)內(nèi)反饋，48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)

華曙高科承諾一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，確保2小時(shí)內(nèi)提供反饋意見，48小時(shí)內(nèi)趕到設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)。在質(zhì)保期內(nèi)，客戶設(shè)備維修期間代為加工急需產(chǎn)品，不影響義齒加工商的生產(chǎn)進(jìn)度。目前，客戶對(duì)華曙高科的售后滿意率達(dá)90%以上，在業(yè)界贏得了良好的口碑。

對(duì)售后中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，華曙高科按照相關(guān)規(guī)定要求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、研發(fā)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部等部門認(rèn)真處理客戶的訴求與質(zhì)量異常，并定期召開質(zhì)量例會(huì)，對(duì)售后中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行研討，制定詳細(xì)的糾正與預(yù)防措施。


華曙高科專業(yè)售后工程師

自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成為售后強(qiáng)大支撐

華曙高科擁有完善的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)和豐富的技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，已形成了以核心技術(shù)人員為支撐的售后服務(wù)體系，和遍布全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)，充分滿足全國(guó)各地義齒加工商對(duì)于售后服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性等諸多要求，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修。

同時(shí)，華曙高科獨(dú)創(chuàng)的3D打印體驗(yàn)式培訓(xùn)，為每一位客戶量身定制培訓(xùn)方案，設(shè)備操作培訓(xùn)比重占整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間60%以上，確保能帶給客戶最深層次的應(yīng)用技術(shù)和最實(shí)用的設(shè)備操作培訓(xùn)。


華曙高科3D打印金屬活動(dòng)義齒支架

備件充足，免除后顧之憂

華曙高科與主要零部件供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，可確保備件充足、供應(yīng)迅速。所有維修備件均經(jīng)測(cè)試把關(guān)、保證質(zhì)量，想客戶之所想，急客戶之所急，免除義齒加工商后顧之憂。

深度合作，共享多方資源

華曙高科十分重視與客戶的合作，秉承著”擁抱客戶、共生共榮”的情懷，為客戶提供應(yīng)用開發(fā)等增值服務(wù)，幫助客戶解決遇到的問題。同時(shí)結(jié)合政府優(yōu)惠政策、服務(wù)支持，與客戶進(jìn)行深度合作，共享多方資源，提升客戶技術(shù)力量及品牌知名度。



正是因?yàn)槠吣耆缫蝗盏钠焚|(zhì)經(jīng)營(yíng)，華曙高科得到了國(guó)內(nèi)義齒加工領(lǐng)軍企業(yè)的一致認(rèn)可。深圳家鴻口腔股份有限公司、旭日牙科（香港）有限公司、成都派瑞義齒科技發(fā)展有限公司代表紛紛與上海釤鏑三維科技有限公司（華曙高科合作伙伴）簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并且越來越多的義齒加工企業(yè)青睞華曙的品牌。